一、學員服務
1、 開班儀式 ：
①班主任主持選舉班長及班委 ②學校領導講話并致辭③宣布學員課堂紀律④公布學員QQ群 ⑤正式上課
2、 開課后加強對學員到課率的跟蹤與監督。
堅持對每位學員負責到底的原則，及時通過短信或者電話的形式保持和督促學員制定和安排好每一天的學習計劃和時間。
3、 每次學員上課必須簽到才能進入教室。（值班教務人員負責監督和簽到）
4、 教師授課總體評分制度。
發教學質量調查表給每位學員，針對每位授課老師在最后課程結束之前進行整體打分評估。并將此調查表作為各位老師安排的依據。
5、 課程結束后加強對學員進行課程分析以及學習交流。
與學員隨時保持溝通和聯系，包括平時上班期間和休息日都要與學員及時對其復習的情況做全面的了解并根據實際情況給予指導。同時每周對學員提出的問題要及時匯總并在第一時間給予學員反饋。
6、 針對學員的服務必須以身作則，認真細致做好售前、售中、售后服務。給學員以客觀、公正、公開的分析其學習觀念及對待考試態度，不得承諾過多的服務內容，加強對學員學習積極性和考試自信心的引導。
二、教職工禮儀規范
（一）基本要求
１、加強自身修養，注意職業道德，講究儀表禮儀，處處為人師表。
２、穿戴整潔，發式適合，端莊大方，上班不化濃妝，佩帶首飾適度，女不穿時裝和短裙，男士不穿背心和短褲，符合職業身份。
３、按時上、下班，遵守坐班制度，有特殊情況需要臨時外出，因事或因病不能到校上班，須把工作安排好，必須按學校請假程序辦理請假手續。
4、愛護學校公物，精心保護電教器材、教具、書籍。注意保持辦公室、教室等公共場所的衛生。
5、下班前，值班人員要檢查辦公室、教室，督促關好門窗、電燈、空調、電扇等；
6、在上班時間內絕對禁止在辦公室聊空天、談論股票、基金等；不允許上班時間串辦公室閑談；不允許做與學校工作無關的其它事情。
（二）基本修養
１、熱愛學員，尊重學員，不諷刺學員。
２、與學員溝通要用熱情的語調，鼓勵的眼神。既嚴格要求，又避免簡單粗暴。
３、保持良好的心境，善于控制調節自己的情緒，不得向學員發泄怨氣而影響工作，損害自己的形象。
４、教態親切，聲情并茂，形成良好的教育教學風度。
５、堅持正面引導。
６、保持校園和辦公室的安靜，輕聲說話，輕步走路，不打擾他人、工作、學習。不聚在一起閑談，無事不隨便出入他人辦公室。
７、尊重他人，團結同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相拆臺，同事之間，不允許言行粗魯和爭吵行為，團結協作，奮發向上。
８、接待學員和來賓，要熱情有禮，起立送迎。
９、不接受學員饋贈，不得向學員索取物品，不得對學員有親疏遠近的表示，不勉強學員為自己辦私事。
三、學員考勤管理制度
1、學員必須按時上好每節課，不遲到，不早退，加強自學和研討，圓滿完成學業。
2、學員考勤實行“三梯次”考勤制，即班主任點名，課前簽到，隨時抽查到課情況?？记诮Y果記入綜合考核成績。
3、學員因病、因事不能到校上課者必須向所在單位領導和班主任辦理請假手續。
4、請事假者，請假原因必須填寫具體，不能籠統含糊。
5、請假手續應在請假之前辦理，批假后方可休假，否則視為曠課。請假條交班主任處。
6、學員因故不能親自請假，不可口頭捎假
7、 對學期全勤的學員將通報表揚，對缺勤較多的學員將通報批評，情節嚴重者給以紀律處分，甚至取消本學期考試資格。
四、老師備課管理制度
1、備課需三讀：讀大綱，讀教材，讀備課資料。
2、備課要堅持四個原則：理論聯系實際，學用一致，按需施教，注重實效原則；自學輔導研討，精要輔導原則；以實踐為目的總結探索原則；針對性原則。
3、授課老師必須認真做好實踐教學的備課。
4、在掌握教材要義的基礎上，寫出培訓綱要、自學提綱，綱要要抓住重點，了解學員水平和所需。
5、根據學員反饋改進教學。
6、做到五備：備教材、備教法、備學員、備實踐活動。做到吃透理論，廣征案例，突破難點，聯系實際。
7、必須做到理論聯系實際，突出實踐能力。
8、教案要抓住要點，靈活、實在、有效。
五、學員學籍管理制度
1、學員入學，即辦理報到手續，填寫學員登記表。
2、入學兩天內由班主任填寫學員花名冊。
3、建立學籍檔案，內容為學籍表、考勤表、成績評定、考察報告、學習期間表現鑒定等。
4、學籍檔案由教務處保管，檔案必須嚴格規范
5、學籍檔案不外借，如需查閱，先辦理查閱手續，查閱手續經主管校長審批后方可生效。
六、班主任職責
1、組織學員進行思想政治學習，督促其遵守一切規章制度。
2、教育學員努力完成學習任務，廣泛搜集學員學習中的意見和建議，會同各授課老師研究解決。
3、課前負責簽到，并做好監督工作
4、關心學員生活，組織各種有益的娛樂活動，活躍學習氣氛。
5、進行班級的日常管理，建立班級常規。
6、做好學員思想、業務評定和有關獎懲工作。
7、嚴格考勤，督促搞好衛生。
七、班級管理制度
1、了解學員，洞察學員心理，關心學員生活，保證教學教育質量。
2、做好學員考勤工作
3、督促教育學員認真聽課，參與研討，完成學業。
4、依據教學計劃，做好面授和自學安排，確保教學質量。
5、組織學員學習政治理論，提高思想覺悟。
6、做好學員的評定和獎懲工作。
7、協調各方面的要求，保證教學順利進行。
八、課堂紀律要求
1、嚴格遵守課堂紀律，不遲到，不早退。
2、上課要注意衣、帽、舉止得體，嚴禁在教室內吸煙。
3、嚴禁在課堂上高聲喧嘩，抵觸教師講課。
4、保持良好的課堂秩序，不許會客，不許隨意出入教室。
5、上課認真聽講，記好筆記。認真完成教師布置的課堂作業，不得無故拖延或不交。
6、上課要積極思考，大膽質疑，課堂討論要暢所欲言。
7、保持教室的清潔衛生，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑。為課堂教學創造良好的環境。
本實施細則由溫州市瀚德職業培訓學校制訂并負責解釋。